ダウンジャケットの表記に関するお詫びとお知らせ

平素よりReZARDをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたびは、弊社商品「【RZD x REI OMORI】ダウンジャケット」につきまして、お客様にお詫びとお知らせがございます。

本商品は告知動画内で「撥水性能がある」として販売をさせていただいておりましたが、調査の結果、実際には撥水加工が施されていないことが判明いたしました。

経緯についてご説明させていただきます。

当初、1stサンプルにおいては撥水加工が施されている別の生地を大森さんに選定いただき、制作をしておりましたが、生地在庫の都合で希望数量分を作れないことが判明し、生地を変更する運びになりました。

その後、1stサンプルで使用した生地に近しいながらも撥水加工が施されていない2種類の生地をReZARD社から大森さんへ提出し、再度選定いただきました。

この時点で、ReZARD社が「撥水加工が施されている」と誤認しており、そのまま告知動画の撮影および販売へと進行してしまいました。

お客様に誤った情報をお伝えし、ご期待に沿えなかったことを深く反省しております。

また、本件商品の性能にご満足いただけない場合は、お手数ではございますが、ご返品の上返金対応をさせていただきます。

大変恐れ入りますが、下記の期日までにお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、撥水性能以外の品質、デザイン、保温性、着心地など、商品の基本性能につきましては、自信を持ってお届けしております。

返品対応メール受付期日：2025年1月31日(金)まで


【お問い合わせ窓口】
KOKOdake.カスタマーサポート
メールアドレス：info@kokodake.tokyo
受付/月〜金（土・日・祝日 休業） 10:00〜17:00


お客様からの信頼を裏切る結果となってしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
今後は品質管理体制の強化を徹底し、再発防止に努めてまいります。

何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ReZARD